Cada día, nuestros client managers en todo el mundo ayudan a hacer que el día a día de nuestros clientes sea un poco más fácil para que puedan brindar un mejor apoyo a sus estudiantes. Con un equipo de soporte al cliente que proviene de todo el espectro del éxito estudiantil, los clientes hablan continuamente sobre la dedicación de nuestro equipo de soporte al cliente, y nosotros en Symplicity queremos brindarles la atención que merecen. En nuestra serie "Symplicity Spotlight", estamos abriendo el telón sobre nuestro equipo de soporte al cliente.
En esta última entrega, ponemos el foco en nuestro querido Gary Deaton, Client and Implementation Manager de CSM en Symplicity. Gary se unió al equipo de Symplicity en marzo de 2019 con más de 20 años de experiencia en los sectores de aprendizaje y tecnología. En Symplicity, Gary ayuda a clientes en América Latina, el Caribe y América Central con CSM. A continuación, conoce un poco más sobre Gary y nuestro equipo de América Latina.
Antes de unirte a Symplicity, ¿cuál era tu rol en educación superior y qué temas son los que más te apasionan? Si no provienes de la educación superior, ¿qué intereses o pasiones te llevaron a este trabajo?
Antes de unirme a Symplicity, trabajé durante varios años en la industria EdTech, específicamente en una empresa de aprendizaje electrónico y desarrollo de talento con sede en la Ciudad de México, con una base de clientes ubicada en toda América Latina. Aunque nuestros clientes eran principalmente corporativos, fue aquí donde realmente adquirí experiencia en la prestación de servicios tecnológicos de alta calidad a nuestros clientes. Antes de eso, fui Director Nacional de Servicios en la Cámara Americana de Comercio de México, donde fui responsable, entre otros servicios, de nuestro Banco de Empleos, que en ese momento era uno de los más grandes e importantes de todo México. Por lo tanto, cuando surgió la oportunidad en Symplicity, estaba bastante emocionado porque podía aprovechar mi experiencia previa en tecnología, desarrollo de talento y reclutamiento de talento para servir mejor a nuestros clientes en educación superior.
¿Qué te atrajo de la educación superior?
Me resulta muy emocionante trabajar con universidades que están formando la nueva generación de talento en América Latina. Nuestros clientes en la región suelen ser algunas de las universidades más prestigiosas de sus países y están a la vanguardia en el desarrollo de las habilidades y el conocimiento que la región necesita para satisfacer la creciente demanda de la fuerza laboral moderna.
¿Qué te llevó a unirte a Symplicity y a interesarte por la EdTech?
Nuevamente, la oportunidad de trabajar como Client Manager en Symplicty realmente unió mis intereses y pasiones: tecnología, desarrollo de talento y reclutamiento de talento, al mismo tiempo que tenía la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con algunas de las instituciones de aprendizaje más importantes de América Latina. Fue una combinación perfecta y, hasta ahora, no me he decepcionado.
¿Cómo te ha ayudado tu trabajo anterior en educación superior a apoyar a los clientes?
Mi trabajo en el banco de empleos de la Cámara Americana me preparó para comprender los desafíos a los que se enfrentan las oficinas de Empleabilidad y Servicios de Carreras en las universidades todos los días: cómo hacer coincidir a los candidatos con la oportunidad laboral adecuada y cómo apoyar a las empresas en sus esfuerzos de reclutamiento. Del mismo modo, mi experiencia en EdTech me hizo más empático ante las necesidades y requisitos de los usuarios finales. Siempre trato de recordar cómo fue para mí aprender los pormenores de una nueva plataforma de software cuando trabajo con nuestros clientes universitarios.
Desde tu punto de vista, ¿cuáles han sido los mayores cambios en los roles de éxito estudiantil en los últimos cinco años en América Latina?
La velocidad del cambio es mucho mayor de lo que era hace solo 5 o 10 años. Las universidades se enfrentan a nuevas demandas y desafíos casi cada semestre. Esto es especialmente cierto en América Latina, donde hay tanto potencial de crecimiento y las economías compiten por satisfacer las necesidades de las poblaciones en crecimiento. Las áreas de Éxito Estudiantil en las universidades deben evolucionar y responder a nuevas demandas constantemente.
Desde una perspectiva internacional, ¿cuáles son los desafíos que enfrentan los estudiantes en América Latina?
La misma situación que mencioné anteriormente también significa que los estudiantes están siendo presionados para evolucionar rápidamente y adquirir habilidades que puedan implementarse en diferentes trabajos y sectores económicos. La demanda de habilidades intersectoriales es alta y está en crecimiento. Además, sabemos que las poblaciones latinoamericanas tienden a ser jóvenes y están en crecimiento. Sin embargo, no hay tantas oportunidades laborales para los estudiantes que se gradúan de las universidades en América Latina como las hay en Estados Unidos. La competencia es intensa y los estudiantes necesitan tener acceso a una amplia gama de servicios de empleabilidad en sus universidades para asegurarse de encontrar un trabajo significativo rápidamente después de graduarse.
¿Cuáles crees que son los principales puntos de dolor para los clientes y profesionales centrados en los servicios de carrera y la preparación para la carrera en la actualidad?
Hay muchos, pero creo que uno de los mayores desafíos que enfrentan nuestros clientes es convencer a los estudiantes de que participen en el desarrollo de sus habilidades de empleabilidad de manera constante y significativa. En otras palabras, lograr que los estudiantes aprovechen los servicios que las áreas de empleabilidad pueden ofrecerles. Hay tantas demandas sobre el tiempo y la atención de los estudiantes que es difícil captar su interés desde el primer día que ingresan a la universidad. Muchos estudiantes esperan hasta el final de sus estudios para empezar a pensar en estos temas, cuando podrían comenzar varios años antes. Las oficinas de empleabilidad pueden empezar a ayudarlos desde el primer día que están en el campus.
¿Puedes contarnos una historia sobre la lucha de un cliente que ayudaste a resolver con CSM?
Tengo un cliente en Chile que estaba teniendo dificultades para crear una comunidad para sus graduados interesados en participar o ya participantes en actividades empresariales. Pudimos configurar con éxito el módulo ProNet de manera que permite a los graduados autogestionar su comunicación e interacción con otros graduados que tienen intereses similares.
¿Cuál es tu función favorita dentro de CSM y por qué?
Realmente me gusta el módulo Feria de Empleo, tanto para ferias en persona como virtuales. Es una forma sencilla para que las universidades reúnan a las empresas y a sus estudiantes/egresados en beneficio de ambos. La cantidad de ofertas de trabajo realizadas a través del módulo Feria de Empleo es significativa.
¿Cuál es una función que crees que las personas no utilizan lo suficiente?
El módulo de Trayectorias (Pathways) se puede utilizar para cumplir objetivos muy específicos, asegurando que los estudiantes completen ciertas actividades o adquieran habilidades. He encontrado que en América Latina, muy pocos de nuestros clientes lo utilizan, pero aquellos que lo hacen han logrado resultados muy positivos.
¿Qué le dirías a alguien que está considerando CSM?
Symplicity tiene muchos años de experiencia en el apoyo a las universidades con sus necesidades de empleabilidad. Hemos estado escuchando a los clientes todos esos años y desarrollando funcionalidades que cumplen con los objetivos universitarios. Del mismo modo, nuestro soporte y servicios de consultoría son inigualables. Muchas otras empresas ofrecen bancos de empleo en línea. Symplicity ofrece una gama completa de herramientas de empleabilidad diseñadas para permitir que las universidades brinden los servicios que sus estudiantes necesitan para desarrollar sus habilidades de empleabilidad, buscar y solicitar buenos trabajos y, finalmente, comenzar a trabajar en la economía productiva.
Fuera del trabajo, ¿qué disfrutas hacer? ¡Cuéntanos un poco sobre ti! ¿Qué te llevó a América Latina?
Originalmente vine a América Latina como voluntario del Cuerpo de Paz en Guatemala a principios de los años 90 y luego trabajé como entrenador del Cuerpo de Paz. Me mudé a México en 1994 y he estado aquí desde entonces, trabajando con empresas, universidades y ONG en toda la región. Aquí nunca hay un día aburrido. El ritmo del cambio es abrumador y el cambio es positivo. Hay mucho crecimiento, desarrollo y desafío. Es un lugar emocionante para vivir y trabajar. Tengo la oportunidad de viajar por toda la región e interactuar con colegas de muchos países. Las diferencias pueden ser sutiles u obvias, pero siempre es una experiencia agradable. Fuera del trabajo, me gusta mucho estudiar la historia de los lugares que visito. Me resulta fascinante visitar un lugar y comprender lo que ha sucedido allí, ya sea que sea relevante para el esquema general de las cosas o no. También soy un gran fanático del baloncesto y el fútbol de la Universidad de Kentucky desde que era niño y escuchaba los juegos por radio con mi padre.
Para obtener más información sobre Symplicity y cómo nuestro equipo de expertos puede apoyarte a ti y a tu institución, escríbenos a latamsales@symplicity.com.